服務(wù)規(guī)程

　　本著想用戶所想，急用戶所急，更好服務(wù)于用戶的服務(wù)理念，根據(jù)我廠產(chǎn)品的實(shí)際情況，結(jié)合市場的客觀需要，現(xiàn)制定我廠的售后服務(wù)規(guī)程：

　　1. 我廠供銷科的各銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常走訪和征詢各自分管主機(jī)廠對我廠產(chǎn)品的各種信息(包括產(chǎn)品性能信息和服務(wù)信息)，并將收售的信息以書面形式遞交給各職能部門，各職能部門在接到反饋信息后必須在四個(gè)工作日內(nèi)作出整改糾正措施。

　　2. 對于客戶提出要求現(xiàn)場服務(wù)的，我廠承諾省內(nèi)8小時(shí)內(nèi)趕到，省外24小時(shí)趕到。

　　3. 我廠生產(chǎn)的制動(dòng)硬管，燃油加油口頸總成保證在交付到最終用戶后2年或4萬公里內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題(以先到為準(zhǔn))，我廠負(fù)責(zé)免費(fèi)更換服務(wù)。